- Bankinter extiende Microsoft 365 Copilot a todos los servicios centrales y completa su despliegue en España.
- La alianza con Microsoft incluye GitHub Copilot para más de 800 desarrolladores del banco.
- La entidad ya registra decenas de miles de interacciones diarias con Copilot y agentes de IA propios.
- Todo se enmarca en la estrategia corporativa “IA First”, con foco en productividad, seguridad y formación.
Bankinter ha dado un paso más en su estrategia de digitalización al extender el uso de la inteligencia artificial generativa a toda su plantilla en España. La entidad consolida así un modelo en el que la IA pasa a formar parte del día a día de los empleados, tanto en los servicios centrales como en la red comercial.
Este movimiento se enmarca en el plan estratégico liderado por la consejera delegada, Gloria Ortiz, y refuerza la apuesta del banco por integrar la IA como una palanca estructural de negocio. La decisión sitúa a Bankinter entre las entidades financieras más avanzadas del país en la adopción de herramientas basadas en modelos generativos a gran escala.
Despliegue de Microsoft 365 Copilot en todos los servicios centrales
La entidad ha ampliado el despliegue de Microsoft 365 Copilot a todos sus equipos de servicios centrales, completando así un proyecto que ya venía funcionando en la red comercial con la solución específica integrada en el CRM, Copilot en Dynamics 365 Sales. De este modo, cualquier empleado, con independencia de su área, puede apoyarse en estas herramientas para su trabajo cotidiano.
Gracias a esta implantación, los profesionales de Bankinter disponen de capacidades de IA generativa integradas en las aplicaciones que usan a diario, desde la ofimática hasta la gestión de la relación con clientes. El objetivo es reducir tareas repetitivas, automatizar parte del trabajo administrativo y facilitar el análisis y la generación de contenidos.
Según datos compartidos por el banco, ya se producen decenas de miles de interacciones diarias con Microsoft 365 Copilot, lo que evidencia un uso intensivo de la herramienta por parte de la plantilla. Esta adopción masiva permite identificar rápidamente casos de uso de alto impacto y perfeccionar la forma en que la IA se integra en los procesos internos.
Junto con Copilot, Bankinter trabaja también con numerosos agentes de IA, desarrollados por los propios empleados para abordar necesidades internas muy concretas. Estos agentes funcionan como asistentes especializados que apoyan tareas internas, desde la clasificación de información hasta la generación de documentación.
GitHub Copilot para más de 800 desarrolladores
La colaboración con Microsoft incluye, además, la incorporación de GitHub Copilot en los equipos de ingeniería de software de la entidad. Esta herramienta se convierte en una pieza clave para agilizar el desarrollo tecnológico de Bankinter y acelerar la entrega de nuevos proyectos.
El banco ha comenzado a desplegar GitHub Copilot entre más de 800 desarrolladores especializados, con el propósito de mejorar las prácticas de programación, reducir tiempos de codificación y facilitar el mantenimiento de sistemas complejos. La IA sugiere fragmentos de código, ayuda a documentar funciones y contribuye a disminuir errores recurrentes.
Con este enfoque, la entidad busca acortar los ciclos de entrega en sus proyectos de software y ganar flexibilidad para responder a nuevas necesidades de negocio. La combinación entre IA generativa y metodologías de desarrollo ágiles se percibe como un factor diferencial en un sector financiero cada vez más competitivo.
Bankinter y Microsoft coinciden en que la IA debe implantarse con un enfoque responsable y estratégico, donde la tecnología complemente el trabajo de las personas, liberándolas de tareas de menor valor para que puedan centrarse en actividades más analíticas, comerciales o de relación con el cliente.
Más de tres años de experiencia con IA generativa y agentes corporativos
La apuesta actual por Copilot se apoya en un recorrido previo. Bankinter lleva más de tres años utilizando IA generativa y sistemas de automatización en distintos procesos internos. No se trata, por tanto, de un proyecto aislado, sino de la evolución de una estrategia que ya venía en marcha.
En la práctica, el banco opera con un enfoque multi-tecnología y multi-partner, combinando diferentes soluciones y proveedores para sacar el máximo partido a la innovación. En este ecosistema conviven decenas de aplicaciones y agentes corporativos que funcionan de forma transversal en la organización.
Entre los usos que ya están desplegados se encuentran herramientas para el triaje automatizado de buzones corporativos, asistentes virtuales de apoyo a empleados, sistemas de interpretación automática de documentos y generación de informes, así como utilidades que ayudan en la orquestación de procesos internos complejos.
También se han desarrollado soluciones de IA orientadas a la interacción con clientes particulares y empresas a través de canales digitales, con el objetivo de ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, siempre bajo los controles de seguridad y supervisión establecidos por la entidad.
El uso de estos agentes y aplicaciones se ha ido ampliando progresivamente y ha permitido al banco extraer aprendizajes sobre cómo introducir IA en procesos críticos sin poner en riesgo la operativa, el cumplimiento normativo o la calidad del servicio al cliente.
Una apuesta estratégica enmarcada en la iniciativa “IA First”
La colaboración reforzada con Microsoft se integra en la estrategia corporativa “IA First”, impulsada desde la alta dirección y tutelada por la consejera delegada, Gloria Ortiz. Esta hoja de ruta pretende que la inteligencia artificial deje de ser un elemento accesorio y pase a desempeñar un papel estructural y transversal en toda la organización.
Dentro de esta estrategia, Bankinter se marca como prioridad incrementar la productividad y la eficiencia operativa, pero también apoyar el crecimiento del negocio y mejorar la experiencia de clientes y empleados. La IA se ve como un apoyo que debe integrarse en los procesos comerciales y operativos con naturalidad.
Jacobo Díaz, director general del Área de Finanzas y Banca Digital, ha destacado que esta implantación global permite reforzar el modelo de digitalización pionera que caracteriza a la entidad. A su juicio, la combinación de nuevas tecnologías, talento interno y cultura de innovación es clave para generar valor tangible para el banco y su base de clientes.
Desde Microsoft España, su presidente Paco Salcedo ha subrayado el compromiso de la compañía en acompañar a organizaciones como Bankinter en la adopción responsable de la IA generativa. En este sentido, la colaboración busca garantizar que el despliegue de Copilot y los agentes de IA se desarrolle en un entorno seguro, escalable y alineado con los requisitos regulatorios europeos.
El objetivo compartido es que los profesionales del banco puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido, mientras la IA se encarga de automatizar procesos repetitivos y optimizar flujos de trabajo, respetando siempre los principios de seguridad, privacidad y uso ético de los datos.
Seguridad, cumplimiento normativo y formación de la plantilla
Uno de los pilares del despliegue global de Copilot es la gestión rigurosa de la seguridad y el cumplimiento normativo. Bankinter y Microsoft trabajan de forma coordinada para garantizar que el uso de la IA se ajusta tanto a los estándares internos del banco como a la normativa de protección de datos aplicable en España y en la Unión Europea.
La implantación de estas herramientas se realiza en un entorno corporativo controlado, con medidas específicas para proteger la información sensible y evitar usos inadecuados de la tecnología. Se presta especial atención a la , a los permisos de acceso y a los mecanismos de supervisión humana en los procesos automatizados.
Además de la parte tecnológica, el acuerdo contempla un apoyo explícito de Microsoft en programas de formación y gestión del cambio dirigidos a toda la plantilla. La idea es que los empleados no solo dispongan de las herramientas, sino que sepan cómo integrarlas en su trabajo diario de forma eficaz y responsable.
Estos programas buscan fomentar una cultura proactiva en el uso de la IA, donde se comparten buenas prácticas, casos de uso y recomendaciones para aprovechar mejor las capacidades de Copilot y los agentes de IA. De esta forma, se pretende reducir resistencias al cambio y facilitar una adopción homogénea en las diferentes áreas del banco.
La combinación de capacitación, supervisión y controles técnicos pretende asegurar que el despliegue masivo de IA generativa en Bankinter sea sostenible en el tiempo, compatible con la regulación financiera y alineado con las expectativas de clientes, reguladores y otros grupos de interés.
Con la extensión de Microsoft 365 Copilot, la incorporación de GitHub Copilot a su equipo de desarrollo, la experiencia acumulada con agentes de IA y una estrategia clara como “IA First”, Bankinter refuerza su posición en la vanguardia de la innovación financiera en España. La entidad apuesta por una inteligencia artificial integrada en la gestión diaria, orientada a la eficiencia y al servicio, y sujeta a criterios de seguridad, responsabilidad y formación continua de sus profesionales.