- La Comisión Europea abre consulta sobre los compromisos de SAP en mantenimiento de ERP on‑premise.
- Las medidas serían vinculantes durante diez años y para clientes actuales y futuros.
- SAP propone soporte modular, fin de recargos de reactivación y reducción del mantenimiento retroactivo.
- Si incumple, la CE puede imponer multas de hasta el 10% de la facturación o sanciones periódicas del 5% diario.
La autoridad comunitaria ha lanzado la llamada «prueba de mercado» para recabar comentarios de las partes interesadas, un paso previo a una decisión formal que podría convertir los compromisos en remedios jurídicamente vinculantes a escala global. El expediente se centra en el ERP instalado en las propias instalaciones de los clientes, mientras que SAP subraya que sus ofertas en la nube no se ven afectadas.
Qué preocupa a la Comisión Europea
De acuerdo con la evaluación preliminar del Ejecutivo comunitario, SAP ostentaría una posición dominante en el mantenimiento y soporte de su ERP local y algunas prácticas habrían restringido la competencia en mercados secundarios, reduciendo la libertad de elección y elevando los costes para las empresas usuarias.
Entre las conductas bajo la lupa, la Comisión destaca varias que, de confirmarse, limitarían la capacidad de los clientes para optimizar servicios y precios:
- Exigir la contratación del mantenimiento para toda la instalación ERP bajo el mismo tipo de servicio y con idénticas condiciones económicas.
- Impedir cancelar el soporte para licencias no utilizadas, obligando a seguir pagando por servicios no deseados.
- Extender de forma sistemática el período inicial de las licencias ERP locales, durante el cual no es posible rescindir el soporte.
- Cobrar tarifas elevadas de reactivación y mantenimiento retroactivo a quienes regresan al soporte tras un tiempo sin servicio.
Las medidas ofrecidas por SAP
Para disipar esas dudas, SAP propone introducir una arquitectura más flexible que permita segmentar su sistema ERP local por líneas o divisiones, de modo que cada cliente pueda elegir distintos proveedores de soporte por área funcional y contratar niveles de servicio diferentes, sin tener que ceñirse a un único paquete para todo su entorno.
Además, los clientes podrían separar las licencias en desuso (software en reserva) y detener el mantenimiento de SAP sobre esa parte; la compañía se compromete a suprimir las tarifas de reactivación y a reducir los cargos por mantenimiento retroactivo. También clarificará las condiciones sobre el plazo inicial de las licencias para evitar que se reinicie con cada compra adicional.
Aplicación y alcance temporal
Si, tras la consulta, Bruselas da luz verde, los compromisos se incorporarán a una decisión que hará que sean legalmente vinculantes durante una década. La obligación abarcaría a clientes presentes y futuros, con un alcance que la Comisión describe como mundial, reforzando la seguridad jurídica del ecosistema de soporte on‑premise.
Calendario y sanciones
La investigación formal se abrió el 25 de septiembre de 2025 y la consulta a terceros se activa ahora para testar la eficacia de las medidas. En caso de incumplimiento de los compromisos, la Comisión puede imponer una multa de hasta el 10% de la facturación anual mundial de la empresa o una sanción periódica de hasta el 5% diario por cada día de retraso.
Qué cambia para los clientes en España y la UE
De prosperar, las organizaciones en España y en el resto de la Unión Europea ganarían margen para combinar proveedores y niveles de servicio en su ERP local, ajustar cobertura y costes a sus necesidades reales y suspender el soporte de licencias que no utilicen, con menor exposición a recargos.
Esta mayor flexibilidad podría traducirse en ofertas más competitivas por parte de integradores y terceros, además de facilitar decisiones de compra más escalonadas. SAP recalca que los cambios se circunscriben al entorno on‑premise y que sus servicios cloud no se modifican.
La posición de la empresa
La multinacional asegura que está comprometida con la competencia leal y que parte de las medidas ya se están aplicando, al tiempo que se adhiere al procedimiento y calendario marcado por la Comisión. Según la compañía, los ajustes buscan dar mayor claridad contractual sin alterar su cartera en la nube.
Si la Comisión valida los compromisos tras el test de mercado, el soporte de SAP para ERP local quedará encuadrado en un marco más abierto y granular, con obligaciones de largo recorrido que podrían reconfigurar la relación entre el proveedor, sus socios y los clientes en Europa.